BBVA detalla la causa de la falla que interrumpió sus servicios digitales y app

BBVA México explicó la razón técnica detrás de la interrupción que afectó sus servicios digitales el pasado lunes. Millones de usuarios reportaron problemas para acceder a la app y realizar operaciones.

Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa de BBVA, indicó que la falla se originó en la plataforma de almacenamiento del ordenador central, pieza clave de los servicios en línea. Afirmó que “una máquina dejó de funcionar, y eso provocó que los servicios de todos los canales se interrumpieran”. Desde el primer momento, la institución notificó la situación a las autoridades regulatorias.

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La interrupción mantuvo inoperativas las plataformas del banco por al menos cinco horas. Durante la tarde, los clientes reportaron dificultades para ingresar a la app, efectuar pagos y transferencias, así como usar servicios en comercios. BBVA pidió disculpas a los usuarios mediante sus canales oficiales y confirmó que los sistemas se restablecieron después de las 18:00 horas.

BBVA es el mayor grupo financiero del país, con 33 millones de clientes y más de 14 mil cajeros automáticos. Según la institución, más de 27 millones de personas utilizan la app, lo que dimensiona el alcance del impacto. Pallares precisó que la falla no ocurrió en un día de alta transaccionalidad, aunque reconoció que muchos clientes se vieron afectados. La entidad reiteró su compromiso de mantener la calidad y disponibilidad de los servicios digitales y ofreció asistencia a quienes no lograron completar sus operaciones.