La decisión estratégica de Aeroméxico de dejar en tierra 19 aeronaves para someterlas a inspección, con el objetivo de prevenir posibles incidentes similares a uno ocurrido recientemente en Alaska Airlines, ha tenido un impacto significativo en 19 mil pasajeros y 131 vuelos de la aerolínea.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la medida, que se tomó en coordinación con las autoridades aeronáuticas de Estados Unidos y el fabricante Boeing, busca garantizar la seguridad de los aviones B737 MAX-9.
Entre el 6 y el 9 de enero, Aeroméxico informó la cancelación de 131 vuelos, afectando a 19 mil 135 pasajeros, quienes fueron reacomodados según la política de flexibilidad vigente.
La Profeco ha brindado 22 asesorías a los consumidores, principalmente en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, y ha recibido dos solicitudes de conciliación a través del Teléfono del Consumidor, sin que se hayan presentado quejas formales.
La aerolínea mexicana, comprometida con mitigar las consecuencias para los pasajeros afectados, establece medidas como la emisión de vouchers electrónicos al 100% del valor original, válidos por un año.
Además, ofrece protección en vuelos de Aeroméxico sin cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se mantenga la misma ruta y cabina pagada, con un periodo de viaje del 6 al 10 de enero de 2024.
La Profeco asegura estar atenta a las solicitudes de los pasajeros afectados, dispuesta a conciliar y aclarar dudas en medio de la situación generada por las inspecciones de los aviones Boeing 737 MAX-9.
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