El avance constante de las tecnologías digitales ha llevado a BBVA a planificar el cierre gradual de sus sucursales físicas en México; en un contexto donde el uso de servicios digitales bancarios ha experimentado un crecimiento significativo, BBVA prevé el cierre de varias sucursales físicas.
En la actualidad, los usuarios bancarios acuden a las sucursales físicas de BBVA para realizar transacciones y trámites específicos, como el manejo de cuentas importantes o la gestión de situaciones de seguridad, como el robo de tarjetas bancarias. Sin embargo, la disminución en la frecuencia de visitas a estas sucursales ha llevado al banco a anticipar su cierre progresivo.
Servicios digitales sepultan operaciones físicas
Según un estudio realizado por BBVA México, denominado “Banca Móvil en México: ¿futuro o presente?”, se proyecta que para el año 2030, apenas el 5.4% de las operaciones bancarias se realizarán en instalaciones físicas. Este cambio en el comportamiento de los usuarios se atribuye al crecimiento de la oferta de servicios digitales por parte de las principales instituciones financieras del país.
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La frecuencia de uso de los cajeros automáticos de BBVA también ha experimentado una disminución, pasando del 15.1% a mediados de 2023 a un estimado del 3.2% para el 2025 y un 10% para el año 2030.
En la actualidad, las transacciones financieras realizadas a través de la banca digital representan el 15.7%, y se espera que alcancen el 23.1% para el año 2030, superando las operaciones realizadas en sucursales y cajeros automáticos.
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