Altman advierte: la IA impactará antes en la atención al cliente

La Inteligencia Artificial está cambiando el mundo laboral, y Sam Altman, CEO de OpenAI, señaló cuál será el primer sector en sentirlo. Aunque muchos creen que las profesiones altamente especializadas serán las primeras en transformarse, Altman aclaró que la automatización empezará por los empleos de atención al cliente.

Según el directivo, este tipo de trabajo es especialmente vulnerable porque depende de tareas repetitivas realizadas por teléfono o internet. La IA ya puede responder preguntas frecuentes con gran precisión y trabajar a una velocidad muy superior a la humana. Además, puede operar sin pausas, lo que permite ofrecer soporte las 24 horas y mejorar la experiencia del usuario sin necesitar grandes equipos.

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Altman señaló que este avance podría provocar cambios importantes en los roles de soporte, aunque no todos los empleos están en riesgo inmediato. Las profesiones que requieren cercanía emocional o interacción humana siguen mostrando resistencia a la automatización.

El CEO también destacó que la IA no tiene por qué reemplazar a todos los trabajadores, sino integrarse como una herramienta que apoye ciertas tareas. Su mensaje invitó a prepararse para un entorno laboral en evolución, donde la adaptación será clave.

La advertencia de Altman subraya un punto esencial: la transformación digital avanza rápido y es crucial que los trabajadores y las empresas se anticipen a los cambios para enfrentar el futuro con mayor seguridad.