Durante este lunes 13 de octubre, usuarios de BBVA México reportaron fallas al intentar ingresar a la aplicación móvil del banco. Las quejas comenzaron a difundirse en redes sociales, donde los clientes compartieron capturas de pantalla mostrando los mensajes de error que aparecían en sus dispositivos.
De acuerdo con los reportes, la aplicación presentaba dificultades para acceder a las cuentas, realizar transferencias o efectuar pagos. En poco tiempo, la etiqueta del banco se volvió tendencia en plataformas digitales debido al alto número de comentarios.
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El portal especializado Downdetector confirmó que las quejas aumentaron de forma significativa durante el mediodía, reflejando una caída temporal en el sistema de la institución financiera.
Los usuarios informaron dos tipos principales de mensajes al intentar ingresar. Uno señalaba un error general al iniciar sesión, y otro indicaba que la autenticación biométrica no estaba disponible. Esto impidió el uso del reconocimiento facial o de la huella digital.
Ante los reportes, BBVA México emitió un comunicado en sus redes sociales donde reconoció las fallas en su sistema. El banco explicó que su equipo técnico ya trabajaba en restablecer el servicio y lamentó los inconvenientes que esto pudo causar entre sus clientes.
Hasta el momento, la institución no ha precisado las causas de la interrupción, pero aseguró que continuará informando sobre los avances.
Mientras se soluciona el problema, se recomienda a los usuarios utilizar opciones alternativas como la banca telefónica o acudir a una sucursal. El banco reiteró su compromiso con ofrecer servicios digitales confiables y estables a todos sus clientes.
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