Banco del Bienestar niega responsabilidad en casos de retiros no autorizados a estudiantes

Araceli Gómez, madre de uno de los estudiantes afectados, señaló que no han recibido respuestas satisfactorias por parte de los funcionarios del banco.

El hijo de Araceli, recién egresado de la Escuela Nacional Preparatoria Número 8 de la UNAM, descubrió en abril que su cuenta en el Banco del Bienestar estaba completamente vacía. Junto con su madre, contactaron al banco para investigar lo sucedido.

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Inicialmente, se les proporcionó un número de folio y se les instruyó a acudir a cualquier sucursal del banco. Después, se les pidió enviar una carta solicitando una investigación detallada del caso.

El banco les informó que tenían un plazo de 90 días para responder, pero prometieron una actualización en tres semanas, mientras solicitaban información a CityBanamex sobre los retiros sospechosos.

Después de cinco semanas, regresaron a la sucursal donde levantaron la queja, solo para ser informados de que la queja era improcedente debido a la falta de colaboración de CityBanamex. Les sugirieron acudir a la Conducef para continuar con el proceso.

Siguiendo las indicaciones, se dirigieron a la Conducef, donde se les pidió presentar otro escrito detallando los hechos y se les dio otro número de folio. Se les informó que debían esperar dos semanas para una resolución.

La Conducef confirmó que los retiros fueron realizados con la tarjeta y el PIN del hijo de Araceli, concluyendo que la queja no procedía.

Posteriormente, fueron invitados a una junta conciliatoria con el banco para discutir el fallo si no estaban de acuerdo.

Mientras tanto, Araceli utilizó las redes sociales y descubrió que al menos 70 jóvenes enfrentaban problemas similares con retiros no autorizados. Algunos padres expresaron interés en organizarse para abordar el problema.